Wir bei KONUX setzen uns dafür ein, den Bahnbetrieb mit Lösungen umzugestalten, die den Nutzer in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Die Deutsche Bahn beschleunigt die Digitalisierung ihrer Infrastruktur, indem sie bundesweit weitere 3.500 Weichen und Kreuzungen mit KONUX Switch ausstattet. Damit wird unsere Lösung nun in einem größeren Umfang als je zuvor eingesetzt und genutzt. (Lesen Sie mehr über das Projekt)
Um eine noch bessere Benutzererfahrung zu bieten und eine größere Anzahl von verwertbaren Erkenntnissen in diesem beispiellosen Umfang zu generieren, haben wir die Benutzerführung über den gesamten Lebenszyklus hinweg neu gestaltet. Von der Installation und Konfiguration von KONUX IIoT-Geräten über die Einarbeitung in unsere Benutzeroberfläche (UI) bis hin zur Mitgestaltung der Zukunft unseres Produkts – wir machen jeden Schritt schneller und einfacher für unsere Nutzer, um einen Mehrwert aus unserer Lösung zu generieren.
Die Reise unserer Nutzer mit unserer Lösung beginnt mit der Installation und Konfiguration der KONUX IIoT-Geräte. Unsere Geräte stellen eine physische Verbindung zu den Switches her und sind ein integraler Bestandteil unserer End-to-End-Lösung. Der Prozess der Geräteinstallation und -konfiguration ist einfach und unkompliziert gestaltet und dauert nur 10 Minuten. Daher kann er in der Regel ohne Unterbrechung des Zugbetriebs durchgeführt werden. Einmal installiert, arbeiten die Geräte mindestens fünf Jahre lang autonom und wartungsfrei.
Um eine qualitativ hochwertige Installation und Konfiguration der KONUX IIoT-Geräte zu ermöglichen, bieten unsere Customer Success- und Solution Engineering-Teams je nach Kundenwunsch entweder Vor-Ort- oder Fernschulungen an. Die Schulungsunterlagen werden durch Videos unterstützt, die einen vollständigen Überblick über den Prozess bieten, falls eine Auffrischung erforderlich ist. Um die korrekte Ausführung der einzelnen Schritte vor Ort zu unterstützen, haben wir außerdem SiteTracker eingeführt, eine intuitive App, die Techniker vor Ort durch den Prozess führt.
Unser System ist so konzipiert, dass sich die Benutzer leicht darin bewegen können, und wird regelmäßig verbessert, um eine intuitive Interpretation und Nutzung der Informationen zu ermöglichen.
Um die Benutzer bestmöglich in unser System einzuführen und einzurichten, bietet unser Customer Success Team Kickoff-Sitzungen an, die auf die spezifischen Rollen und Bedürfnisse unserer Benutzer zugeschnitten sind. Die In-App-Lernleitfäden können auch für die eigenständige Navigation genutzt werden, wenn sich die Benutzer weiter mit unserem System vertraut machen. Sie können sich unsere Tutorial-Videos und Walkthrough-Touren ansehen, die bei der Anmeldung zugänglich sind. Im gesamten System gibt es Benutzerhandbücher, die die Navigation weiter erleichtern. Unsere Wissensdatenbank bietet detaillierte Informationen zu jeder Funktion, so dass die Benutzer schnell verstehen können, wie das System funktioniert und wie sie die Daten interpretieren können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Ein wichtiger Teil der User Journey ist es, ein Experte zu werden, und unsere Customer Success-Teams sind hier, um dabei zu helfen. Das KONUX-System wird durch fortschrittliche KI-/Maschinen Lerntechnologie angetrieben, was bedeutet, dass jeder verwertbare Einblick von fortschrittlichen Data-Science-Modellen stammt und oft verschiedene Komplexitätsstufen und verschiedene Grenzfälle mit sich bringt.
Wenn sich die Benutzer mit den Hauptfunktionen unseres Systems vertraut machen, können sie von fortgeschritteneren Funktionen wie dem Data Explorer profitieren, der eine detailliertere Analyse der Datenverteilung und ein besseres Verständnis des Kontexts rund um den Zustand der Anlage ermöglicht. Bei besonders komplizierten Fällen stehen unsere Solution Engineering- und Produktteams zur Verfügung, um Unterstützung zu leisten und tiefer zu graben.
Um die Inhalte zu erweitern und unsere Nutzer auf dem Laufenden zu halten, stellen wir außerdem regelmäßig personalisierte E-Mail-Benachrichtigungen, Berichte und Newsletter bereit, damit Sie keine wichtigen Ereignisse oder Produkt- und Projektaktualisierungen verpassen.
Wir schätzen die Meinung unserer Nutzer und möchten ihre einzigartigen Perspektiven und Bedürfnisse kennenlernen. Indem wir mehr über ihre alltäglichen Herausforderungen erfahren, können wir Produkte entwickeln, die auf ihre Entscheidungsprozesse zugeschnitten sind, einschließlich des Verständnisses des Zustands ihrer Anlagen, der eingehenden Analyse von Problemen und der Priorisierung von Maßnahmen.
Unsere Customer Success-Teams arbeiten mit Endbenutzern zusammen und engagieren sich auf allen Ebenen, um wertvolles Feedback zu erhalten, gemeinsam neue und komplexe Erkenntnisse zu erforschen und neue Anwendungsfälle zu entwickeln. Wir haben auch eine Reihe von Tools eingeführt, die es unseren Nutzern ermöglichen, uns ihre Meinung mitzuteilen. Die Nutzer können nun Ground-Truth-Daten liefern, indem sie die in unserem System erfassten Wartungsaktivitäten überprüfen, im Help Center Produktfeedback einreichen oder an unseren Nutzerumfragen teilnehmen.
Da wir weiter wachsen, möchten wir auch eine Nutzergemeinschaft aufbauen, in der unsere Kunden miteinander in Kontakt treten können, um ihre Erfahrungen und Erkenntnisse auszutauschen.
Während Deutschland durch die Skalierung unserer Lösung die Führung bei der Digitalisierung seiner Bahninfrastruktur übernimmt, sind wir mehr denn je bestrebt, unsere Nutzer durch diese Phase der Transformation zu begleiten. Unser nutzerzentriertes Design gewährleistet einen mühelosen Zugang zu den richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Detailgrad – und liefert Erkenntnisse auf die bestmögliche Weise. Durch datengestützte Entscheidungsfindung können unsere Kunden kostspielige und störende Verspätungen reduzieren und einen reibungsloseren, effizienteren Bahnbetrieb realisieren.
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